武昌区“十大效能示范岗”创建经验交流之四—武昌公安分局出入境接待窗口事迹材料
来源:区纪委 发表日期:2017-11-28 09:21 字体大小: 【大】 【中】 【小】

  

  务实创新,打造优良便捷的出入境环境

  ——武昌公安分局出入境接待窗口

  武昌公安分局出入境接待大厅于2013年10月入驻武昌区行政审批局政务服务中心,场所面积240平米,现有民警2人,辅警14人,主要负责全国范围内符合条件办理出国(境)证照群众的咨询、接待及受理。日均接待群众约800余人次,截止2017年8月份,我大厅受理各类出国(境)证照105780人次。

  2017年,武昌公安分局出入境接待大厅按照省委副书记、市委书记陈一新“三办”要求,不断提高信息化服务实战的能力和水平,着力打造“网上办理为常态,网下办理为例外”的政务服务新模式。通过“互联网+”思维优化再造服务流程,创新丰富服务内容和服务模式,着力提升公安政务服务的标准化、网络化、智慧化水平。满足人民群众对办证便捷高效的要求,真正实现便民利警的工作目标,主要做法有:

  一是完善自助服务模式。在大厅原有电子港澳通行证自助服务机、自助填表机,自助缴费机等自助设备的基础上,添置自助照相机,提供免费自助照相,专员引导,提高窗口办事效率。同时,今年5月31日,我省正式接入全国出入境大系统,通过系统升级,将电子港澳通行证自助服务机上3个工作日办结时限缩短为“立等可取”。

  二是完善网上服务模式。设置“流动咨询岗”,安排专员在大厅宣传出入境公共服务平台、武汉出入境手机APP、武汉签注预约APP、武汉出入境微信小程序等互联网服务,借助市公安局出入境管理处网上警局的武汉公安微信公众号、支付宝城市服务等平台中开通出入境功能模块,提供了智能咨询、在线答疑、信息公示(法律法规、申请表格、办证须知、办公场所、办公时间等)、通知公告、出入境资讯、预约预审、电子港澳通行证再次签注申请、港澳通行证(本式)双向邮寄等便民举措,实现了申请人新办证仅到窗口一次便能办结,再次签注网上、自助设备办理的目标。

  三是推广预约服务模式。提供了网上预约、手机APP预约、12580电话预约等多种预约途径,申请人可以通过上述平台预约出入境证件的办理时间和窗口,在线填写申请信息。通过预约,申请人在我大厅可以减免填表、复印、预审等环节,提供免费自助照相、专员引导、优先办理等服务,实现了一个窗口“一站式”办结。办证预约不仅节省了申请人办证时间提升了服务体验,而且也减轻了前台民警受理工作压力,提升了工作效率。

  四是优化服务流程、创新服务模式。借我省正式启用全国公安出入境管理信息系统的契机,升级出入境设备,再造出入境办证服务流程,将服务模式进行提档升级:将咨询、预审、填表等前期预受理工作融合进入受理环节,实行“一对一”的服务,即将咨询、预审、填表、签名、复印5个环节整合为1个受理环节,整个出入境办证业务流程由原有9步简化为3步即:照相——取号受理——缴费。有效缩小接触式服务范围,解决群众多次重复排队问题。日均受理量也由原来的340人次增至600人次。

  民之所望,施政所向。为群众改革、让群众满意,是出入境管理部门加强服务、深化改革的最鲜明导向。在此,武昌公安分局出入境窗口特申请参与“十大效能示范岗”评选,以此激励我们提高服务经济社会发展、服务人民群众、服务国家安全和社会稳定的能力水平,全力推动公安出入境管理服务水平迈上新台阶。

  

  

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