提升服务效能  助推经济发展

　　——武昌区行政审批局商事登记窗口事迹材料

　　

　　武昌区行政审批局是武昌全面深化区级行政审批改革新成立的单位，商事登记窗口是该单位最繁忙的一个窗口集体。这个集体共9人，主要负责全区各类企业市场主体的名称核准、设立、变更、注销等相关事项的受理、审批及服务。窗口坚持以企业和群众需求为出发点，以审批改革、服务优化为路径，不断提升审批效能，巩固“马上办、网上办、一次办”成果，为推动营商环境改善做出有力贡献。2017年1-6月，该窗口新登记注册企业5595户，新增企业注册资本247.16亿元，中心城区排名双项第一，收到锦旗12面，感谢信19封，被授予“全省商事登记改革先进单位”。

　　创新：优化流程、探索互联网+，全力提升效能

　　一是大力深化“三办”改革。按照职权法定和“三办”要求，对涉及经济的14大项56子项的审批事项从设定依据、实施主体、审批条件、审批程序、审批时限逐项进行全方位清理和流程、材料、环节三精简，优化后实现承诺办理期限提速60%，网上预审或全程“网上办”53项达到94.64% ，“一次办”51项达到91.07%。二是探索创新推进“互联网+政务服务”。通过设置帮办服务、在线咨询、容缺预审、并联审批、电子执照等各项服务，实现“一号申请、一窗受理、一站办结、线上线下无差别审批”，不断深化商事登记“网上办”，切实提高审批效率和服务效能，减少申办人的制度性交易成本，最大程度营造良好的发展软环境。足不出户当天申请当天拿到武昌首张全程网上办“十证合一”电子执照的武汉睿珞劳务公司法人代表罗先生表示，“既不用到处跑，还可同步处理其他事，节省时间又节省精力，实在太方便”，数据“多跑路”了，群众就能“0跑腿”，让企业和群众的获得感更加充足。

　　优质：多措并举、排忧解难，提供精细服务

　　一是急事急办，现场办公提供精细化贴心服务。在民营企业500福中集团强落户时，一次性准备在武昌房地产、电子商务、医疗科技、软件科技和工程技术研究领域投资设立5家公司，为缩短办事时间，商事窗口积极与招商、消防、税务、物业等部门联合会诊精准服务，工作人员特事特办上门批量处理，一天之内为五家公司颁发营业执照，被企业誉为1号工程中的“武昌速度”。二是主动作为，积极解决企业实际困难。对列入重点服务名单的50家金融企业、30家纳税大户和50家有发展潜力的中小型企业开辟“绿色通道”和跟踪服务。如中国供销集团成立武汉分公司时名称申请需报国家工商总局批准、商务部审批，流程复杂耗时较长，窗口主动对接全程跟踪积极向上级汇报协调，最终企业设置得以顺利快速完成。三是开设流动市民之家，开通“楼宇服务直通车”。应物业要求，到创新创业楼宇“长城汇”为18家企业讲解商事登记的相关政策法规并答疑解惑提供有效建议；为解决部分企业办公场地不足，帮助协调科技孵化器、创新基地对接场所资源，为各类企业扎根武昌、认同武昌提供重要保障。

　　增效：务求实效、创新发展，提升服务效能

　　一是加强政银合作，积极与工行、农行、建行等银行开展合作，利用银行网点渠道和资源优势，为申请人提供设立商事登记“一站式”服务，有效推进商事登记服务便利化。二是引进邮政快递服务，为申请人提供及时寄送相关行政审批文书和证照服务，减少申请人领取审批文书和证照环节，让企业、群众“最多跑一次”。三是开展延时加班，面对武昌创新创业如火如荼的态势，主动延长服务时间，每天上午8点，按照一企一号的方式，安排帮扶人员提前介入协助预审，每天下午延时2个小时，商事登记业务承诺当日收件当日受理（办结），解除群众办事后顾之忧。四是开辟商业登记自助服务区，申办人在该区域按照填报样板和办事须知可以自助完成名称预核、企业网上申请、设立等内容，并安排专门帮办人员提供咨询、指导等配套服务，帮助企业快速办事。五是推行跟踪服务。对于特殊申办人的加急需求，主动留下联络方式全天候响应需求，电话指导为企业和群众解决问题，真正做到指导在前、服务在前。某企业在办理设立登记时，窗口对口负责同志生病正接受治疗，接到企业电话后不顾医生的强烈反对坚决回到岗位直到办理完所有流程才赶回医院，得到企业的高度赞扬。

　　自强：强基固本、建章立制，创一流团队

　　一是抓政治理论学习。窗口按照建设学习型组织、学习型团队的要求，扎实制定学习计划、开展读书活动、主题讲座、文体活动，及时传达政策要求和最新精神，不断增加政治修养、提振精神风貌，培养凝聚力和战斗力。二是抓业务技能培训，采取请进来、走出去、关起门等各种行之有效的方法，每周组织业务培训，每月主题授课，不断更新知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力，适应改革的需要。三是建章立制，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《绩效考勤办法》、《商事登记窗口人员工作职责》、《责任追究制度》、《党风廉政建设责任制度》、《文明优质服务规范》等制度，严格执行首问责任制、限时办结制和一次告知制，规范工作流程，完善办事程序，真正做到按制度办事、靠制度管人。四是向社会公开四项廉政承诺，全体工作人员主动承诺廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并自觉接受公众监督。截止目前无任何违法、违规、违纪现象发生，群众问题回复办结率100%，满意率99%。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，商事登记窗口全体人员将继续践行为民服务的宗旨，树立拼搏赶超的决心，提供热情高效的服务，不忘初心，砥砺前行，为振兴武昌经济发展和满足人民群众期待不断努力。