推行“三个三”举措   确保窗口提能增效

　　——武昌区政务中心户政窗口事迹材料

　　为全面严格贯彻落实省委副书记、市委书记陈一新“三办”（网上办、马上办、一次办）工作要求，切实提升群众满意度，武昌区政务中心公安窗口坚持“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”的工作理念，不断整合办公资源、完善工作机制、加大便民力度，窗口工作取得阶段性成效。

　　一、从资源整合入手优化办公环境

　　一是扩展办公场地。为确保5.22大学生落户新政推出后，窗口接待工作能有力有序进行，大队领导提前谋划，积极沟通，在区政务中心大力支持下，公安窗口办公场地由原来的20平米扩大至200平米。二是增加工作人手。大队及时抽调一名具有丰富业务知识和接待经验民警补充窗口，同时，在原有2名辅警力量的基础上，分局又为窗口新增6名辅警，确保力量到位。三是增设服务台位。窗口将原来2个受理台增加至5个受理台，且专门设置业务咨询台，让咨询与办事群众及时分流。  

    二、从制度建设入手确保服务规范

　　一是推行业务知识一口清。大队对所有民警和辅警采取集中授课和每日微信推送【每日一课】的方式，开展业务知识培训，并定期编发《户政业务疑难问题解答系列知识》，推送民警和辅警学习，确保接待人员业务一口清。二是推行首问负责制。所有申请事项均由首次接待的窗口工作人员负责，做好咨询解释、服务指导、办事引导，直到所有申请事项办理结束，严格做到不“冷、硬、横、推”。三是实行限时办结制。 所有窗口业务必须在规定的时限内办结，符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成。材料不全、一次说清、二次办成。

　　三、从便民举措入手确保服务更优

　　一是实行延时服务。 窗口民警主动“早到十分钟，晚走一刻钟”，为前来办证办照的群众提供“延时服务”，尽可能延长工作时间，确保群众办证办照当日受理。二是实行预约服务。针对武昌辖区大专院校、科研单位等部门需要办理户口的量大、且时间要求高的问题，窗口部门服务采取灵活多样的预约服务，接受大型单位的预约申请，并专门建立辖区单位微信服务群，民警在微信服务群中开通业务咨询和预约服务项目，方便辖区单位时时咨询与预约。三是实行取证提示服务。利用内部电话在窗口安装短信群发器，二代身份证件办好后，由窗口工作人员直接通过短信对群众予以提示，提前领取，有效缩短群众取证时间。